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本文摘要:昨天,记者从国家旅游局监督管理司得知,截至目前,国家旅游局已相继表示同意在8家企业积极开展导游管理改革创新涉及试点工作。同时,记者从涉及旅企了解到,自国家旅游局今年5月月启动线上导游权利执业试点工作以来,本季度内游客将确实构建在网上享用明码标价的购票导游服务。

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昨天,记者从国家旅游局监督管理司得知,截至目前,国家旅游局已相继表示同意在8家企业积极开展导游管理改革创新涉及试点工作。同时,记者从涉及旅企了解到,自国家旅游局今年5月月启动线上导游权利执业试点工作以来,本季度内游客将确实构建在网上享用明码标价的购票导游服务。■公布8家企业试点内容有所不同 据国家旅游局在官网上公布的信息,8家企业分别积极开展的导游管理改革创新涉及试点工作为:中青旅控股股份有限公司积极开展文明旅游工作试点;上海携程国际旅行社有限公司积极开展“互联网+导游领队”试点;北京途牛国际旅行社有限公司积极开展导游薪酬鼓舞试点;上海幸柏易游信息科技有限公司积极开展导游(领队)服务平台试点;广州广之旅国际旅行社股份有限公司积极开展导游领队在线平台试点;广州美丽行国际旅行社有限公司积极开展“互联网+导游微品牌”导游服务平台试点;厦门后林信息有限公司积极开展导游带团服务质量监控平台试点;同程网络科技股份有限公司积极开展导游网络评价系统试点。

国家旅游局监督管理司涉及负责人回应,这些试点工作将探寻导游管理的新方法、新途径,在确保导游合法权益、提高导游服务质量、创建导游服务质量社会评价等方面作出有益的尝试,将为下一步前进导游体制改革获取经验参照。■实施携程导游购票平台本季度上线 作为8家试点企业之一,携程将在本季度上线“导游购票平台”,国内部分重点旅游城市和目的地将首度对外开放购票导游。携程回应,“导游购票平台”正在建设中,预计将在三季度上线。

携程试点项目组已完成导游购票平台的产品设计和涉及政策制订,该平台将构成导游服务的出售、缴纳与评价的闭环系统,明码标价半透明服务。业内专家分析,此前旅游者通过互联网主要是预约机票、酒店、旅游团等标准“产品”,现在专业旅游平台可以必要预约海量的“人”来获取服务,可以用于手机末端随时预约缴纳,平台则将获取服务确保和保险,这将为游客尤其是散客带给更为优质的目的地旅游体验。

同程用户评价将要求导游薪酬 同程旅游回应,其发售的导游网络评价系统项目覆盖面积休闲度假仅有产品线,构成导游服务评价和管理的闭环系统,同时,使用用户评价要求导游薪酬水平的机制,引领导游推崇和注目自身的服务口碑,最后超过提高导游服务质量的目标,并构成长效机制。目前项目正在前进中。同程旅游导游网络评价系统项目负责人回应,公司早已享有成熟期的技术和平台运作经验,早于在去年四季度就打开了涉及建设工作。

按照规划,此项目将分三个阶段不予前进。第一阶段,建设导游评价系统平台,完备核心功能和流程;第二阶段,创建导游评价与导游薪资的关联体系,将导游评价、出团次数等指标与薪酬模型创建关联,增强导游对提高口碑的关注度,通过市场对系统来提高导游整体服务水平;此后通过之后完备,构成完善的导游监管体系和平台导游的检验解散机制、奖惩机制等。中青旅分析不文明不道德加以引领 记者从中青旅了解到,国家旅游局在中青旅早已先期启动《导游领队引领文明旅游规范》试点工作。

未来《导游领队引领文明旅游规范》还将与《游客不文明不道德记录暂行办法》产生同步,联合引领游客文明旅游。据理解,中青旅一方面将面向导游、领队征求引领文明旅游的建议意见以及明确的引领案例,另一方面也拒绝导游领队将文明旅游引领工作以及游客在旅游过程中的不文明不道德列于领队和导游的工作日志,通过先前对这些信息、数据的分析,总结游客不文明不道德的规律,以便从产品设计、行前解释、导游领队行程中的服务应从,有针对性地加以引领。中青旅副总裁李京讲解,中青旅拒绝接受国家旅游局委托撰写了行业标准《导游领队引领文明旅游规范》,未来将面向仅有行业积极开展培训。国家旅游局监督管理司副司长唐兵回应,该试点工作是国家旅游局积极开展的一系列增进文明旅游工作的重要一环,针对屡屡再次发生的不文明旅游不道德,国家旅游局近年来积极开展了一系列活动展开正面引领和宣传。

同时也实施了《游客不文明不道德记录暂行办法》等规范性文件,对游客不文明不道德不予记录和公布,对不文明旅游者展开指责和惩戒。“导游、领队在带团过程中可以根据规范的内容对游客的不文明不道德提醒和劝说,对于极端不道德,也可以记录下来,并向旅游主管部门请示,从而和《游客不文明不道德记录暂行办法》产生同步。

”■导游说道让导游更加侧重提高服务水平 权利执业让导游有更加多的自主权,不利于确保导游的权益,也可有效地遏止强迫自费和购物现象。北京国旅导游贺先生告诉他记者,导游权利执业对外开放后对导游来说认同是好事,这证明社会开始接纳导游的服务,原本大家一提及导游都是负面的观点,但以后权利执业不会让导游有了更好自主权,也更加注目自我服务和专业技能的提高。导游的权利执业不利于导游行业的规范,也不利于导游地位的提高,最后使游客获益。

贺先生回应,以后都是双向选择了,如果导游的能力强劲、评级低,很多人和团队不会主动去找来,这样导游就可以必要花钱“导服”,比如一天按能力有所不同分为400元、600元、800元等档次,薪酬有了确保,导游自身也不会把精力放到提高自己的服务能力上,而不是整天就让促销自费和购物点。■游客说道期望价格亲民监管落到实处 大部分游客指出,导游网上购票平台需要为游客获取更大的便捷。

王女士曾多次有不过于无聊的跟团游经历,她对可以自己购票导游这种方式回应青睐,“可以自己自定义旅游路线,哪怕多花点钱,把时间都花上在确实有一点的景点上面,这才是旅游”。讨厌自助游的白领小向则回应,以前旅游都是自己做足功课,有时候遇上尤其感兴趣又没做足功课的景点,不会在景点门口去找个导游,那些导游大都是程序化讲解,跟自己网际网路搜寻出来的资料没什么区别。

如果能有收费半透明的网上购票倒是可以尝试,期望平台上的导游能有充足的专业水准和自己独有的个性。刘先生则回应,网上平台的明码标价,还包括游客评价等环节,都必须落到实处,这些对游客来说也是最重要的,还得看涉及部门能否作好监管工作。期望购票平台的价格需要亲民,不期望这种机制创建在提升价格的基础上。


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